Atendentes: entenda mais sobre a profissão

14 de outubro de 2021

Escrito por: Gestão Portal o Amarelinho

Você já pensou em trabalhar como atendente? Sabe o que é preciso para os profissionais que exercem esse trabalho? Esse é um trabalho versátil e, portanto, existem diferentes tipos de funcionários. Contudo, sempre há um objetivo em comum: servir de ponte entre a empresa e o cliente.

 

O que fazem atendentes

O papel principal desse profissional é oferecer suporte para o cliente, ouvir suas queixas e esclarecer dúvidas. Também cabe ao atendente repassar essas informações e reclamações para a empresa. No entanto, existem outros pontos que fazem parte dessa profissão.

 

Características importantes para atendentes

Os atendentes devem seguir algumas características importantes para exercer suas funções da melhor maneira. Elas abordam o comportamento dos profissionais e assim como sugere o nome da função, diz respeito no trato com público. 

Respeito

Essa é a principal qualidade para quem lida com o público. Principalmente para aqueles que têm o trabalho de atender e independentemente de como esteja seu dia, ou de como seja sua relação com o cliente. Portanto, é fundamental agir com respeito e educação. Lembre-se que você estará respondendo pelo nome da empresa.

 

Capacidade de solucionar problemas

Infelizmente os problemas fazem parte deste serviço. Eles aparecem em grande quantidade e alguém tem que solucionar. Por funcionar como ponte entre empresa e cliente, os atendentes ficam encarregados de resolvê-los. Dessa maneira, você terá de ser o mais claro possível na resolução dos problemas.

 

Conhecimento

O atendente é muitas vezes o primeiro a falar em nome da empresa. Portanto, é fundamental que esse profissional tenha conhecimento e consiga passar a imagem certa da empresa. Apenas com conhecimento é possível trabalhar para resolver problemas e prestar o melhor serviço diante do público.

 

Gostou dessas dicas sobre atendente?

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